La Historia del Dr. Que Perdió Pacientes por Publicar Fotos de Su Gato
El Dr. Roberto (nombres cambiados para proteger al inocente… aunque tal vez no tanto) era un neurólogo respetado en Medellín. Tenía años de experiencia, pacientes que lo recomendaban y una clínica bien ubicada en El Poblado. Pero, oh sorpresa, decidió aventurarse en el mundo del marketing digital. Y ahí empezó el desastre.
Roberto pensó que tener una página web era suficiente. Pero no cualquier página web, no. La suya tenía un fondo negro con letras blancas que parecían gritar ‘¡Aquí morirás de aburrimiento!’. Las imágenes eran tan pixeladas que parecían tomadas con una cámara de los años 90. Y para colmo, decidió que su blog sería el mejor lugar para compartir fotos de su gato, Mr. Bigotes.
‘Es adorable’, me dijo una vez en una reunión. ‘La gente ama los gatos, ¿no?’. Yo, tratando de no reírme en su cara, le expliqué que, aunque Mr. Bigotes era sin duda el felino más fotogénico de Medellín, sus pacientes probablemente estaban más interesados en saber sobre migrañas, epilepsia o Alzheimer que en ver cómo su gato jugaba con un ovillo de lana.
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El resultado: pacientes que buscaban ‘neurólogo en Medellín’ y llegaban a su página se iban enseguida. Nadie quiere contratar a un especialista que parece más preocupado por su gato que por su salud.
Así que, si eres neurólogo en Medellín y estás pensando en hacer marketing digital, por favor, sigue leyendo. Porque aquí te diremos cómo hacerlo bien. Y si tienes un gato, mejor guárdalo para tus redes personales.
Por qué tu web parece un cementerio
Hablando de errores garrafales, muchas webs de neurólogos en Medellín parecen diseñadas para asustar a los pacientes. Fondos oscuros, fuentes imposibles de leer, menús que no funcionan y, lo peor de todo, contenido que no responde a las necesidades del paciente.
‘Es que yo soy neurólogo, no diseñador’, me dijo un cliente el otro día. Y sí, es verdad. Pero eso no es excusa para tener una web que parece sacada de una película de terror. Si tu página no es fácil de navegar, no carga rápido y no tiene información clara y útil, los pacientes se irán corriendo.
Aquí va un tip: contrata a un profesional para diseñar tu web. No vale la pena improvisar con ese sobrino que ‘sabe de computadoras’.
El blog que nadie lee
Otra de las grandes equivocaciones: creer que un blog es un diario personal donde puedes escribir sobre lo que sea. ‘Es mi espacio para expresarme’, me dijo otro neurólogo. Sí, pero también es tu herramienta para generar confianza y atraer pacientes.
Si escribes artículos como ‘Las 5 razones por las que odio la cerveza’, dudo que eso interese a alguien que busca información sobre el Parkinson. Lo que sí funciona son artículos útiles, como ‘Cómo identificar los primeros síntomas de una migraña’ o ‘Qué hacer si sufres de insomnio crónico’.
Recuerda: tu blog no es para ti, es para tu público.
Redes sociales: fuera Mr. Bigotes
Ahora hablemos de las redes sociales. Aquí es donde muchos neurólogos en Medellín meten la pata hasta el fondo. Publican fotos de sus vacaciones, memes que encontraron en Internet y, por supuesto, imágenes de sus mascotas.
‘Pero es que quiero mostrar mi lado humano’, dicen. Y está bien, pero hay formas de hacerlo sin perder profesionalidad. Comparte consejos de salud, noticias relevantes sobre neurología y testimonios de pacientes. Deja a Mr. Bigotes para tu perfil personal.
El día que le dije ‘no’ a un cliente
Uno de mis clientes quería invertir miles de dólares en anuncios en Facebook. ‘Es donde está la gente’, me dijo. Y sí, tiene razón. Pero si tus anuncios no están bien segmentados, es como tirar dinero a la basura.
Le expliqué que lo importante no es solo llegar a mucha gente, sino llegar a la gente correcta. Si eres neurólogo, tus anuncios deben estar dirigidos a personas que buscan información sobre trastornos neurológicos, no a adolescentes que quieren ver videos de gatitos.
Así que, antes de lanzar una campaña, asegúrate de tener claro a quién quieres llegar.
La fórmula del éxito
Si quieres hacer marketing digital como un profesional, sigue esta fórmula: web profesional + contenido útil + redes sociales bien manejadas + publicidad segmentada. Así de simple.
Y por favor, deja a Mr. Bigotes fuera de tu estrategia.