La cita que casi arruina todo
Hace unos meses, un amigo mío, Juan, decidió abrir su propia óptica en Medellín. Juan es un tipo brillante, sabe todo sobre lentes, monturas y hasta esos tratamientos que te hacen parecer un superhéroe de la visión. Pero hay algo que Juan no sabe: marketing digital. Y ahí empezó el desastre.
El día de la inauguración, Juan estaba emocionado. Había invertido en un local en el centro de la ciudad, decorado con ese estilo moderno que tanto nos gusta a los paisas. Pero cuando llegó el momento de la hora pico, el local estaba más vacío que un estadio de fútbol en tiempo de pandemia.
Juan estaba desesperado. ‘¿Qué hice mal?’, se preguntaba. ‘Hice todo lo que me dijeron: carteles, volantes, hasta un comercial en la radio local’. Pero había algo que olvidó: el mundo digital. Y no te imaginas lo que ocurrió después…
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El error que todos cometen
Aquí viene la parte donde me enojo. ¿Por qué las ópticas en Medellín siguen gastando dinero en estrategias de marketing que murieron en los 90? Sí, los carteles y los comerciales de radio pueden funcionar, pero solo si los combinas con una estrategia digital sólida. Y muchos, como Juan, no lo hacen.
‘Pero es que el marketing digital es complicado’, me dijo Juan en ese entonces. Y ahí fue cuando le dije: ‘No, Juan, no es complicado. Lo que pasa es que no sabes lo que estás haciendo’. Y eso es lo que pasa con muchas ópticas en Medellín: no saben lo que están haciendo.
Por qué tu web parece un cementerio
Te voy a contar algo que le pasó a Pepito, otro amigo mío que tiene una óptica en El Poblado. Pepito pensó que tener una página web era suficiente. ‘Ya tengo mi web, puedo relajarme’, dijo. Y sí, tenía razón: podía relajarse… mientras veía cómo su competencia le robaba todos los clientes.
‘¿Por qué?’, me preguntó Pepito. Y le dije: ‘Porque tu web parece un cementerio’. Y no exagero. La web de Pepito estaba llena de texto aburrido, fotos de mala calidad y un diseño que parecía sacado de los años 90. ¿Y sabes qué? Nadie quería quedarse ahí más de 5 segundos.
‘Pero yo contraté a un diseñador’, me dijo Pepito. Y le contesté: ‘Sí, pero contrataste al más barato’. Y ahí está el problema: las ópticas en Medellín piensan que pueden ahorrar en diseño web. Y eso es un error fatal.
El poder de las redes sociales
Aquí viene otra historia. Esta vez es de María, una chica que tiene una óptica en Laureles. María pensaba que las redes sociales eran solo para adolescentes que querían subir selfies. ‘¿Para qué voy a gastar tiempo en eso?’, me dijo. Y ahí fue cuando le enseñé cómo las redes sociales pueden cambiar el juego.
‘Mira, María’, le dije. ‘En Instagram puedes mostrar tus productos, hacer concursos, incluso interactuar con tus clientes’. Y María lo hizo. Empezó a subir fotos de las monturas más trendy, hizo sorteos y hasta respondía a los comentarios de sus seguidores. ¿Y sabes qué? En menos de un mes, su óptica estaba llena de clientes.
‘No puedo creer que funcionara’, me dijo María. Y le contesté: ‘No es magia, es estrategia’. Y eso es lo que muchas ópticas en Medellín no entienden: las redes sociales son una herramienta poderosa si las usas bien.
El SEO que nadie sabe usar
Aquí viene otra cosa que me saca de quicio. Las ópticas en Medellín piensan que el SEO (Search Engine Optimization) es solo para empresas grandes. ‘Eso es muy complicado’, me dijo un cliente hace poco. Y le contesté: ‘No, lo que pasa es que no sabes lo que estás haciendo’.
Te voy a contar algo que le pasó a Luis, un empresario que tiene una óptica en Envigado. Luis tenía una web decente, pero nadie la encontraba en Google. ‘¿Por qué?’, me preguntó. Y le dije: ‘Porque no estás usando SEO’. Y ahí fue cuando empezamos a trabajar en eso.
Añadimos palabras clave como ‘ópticas en Medellín’, ‘lentes de contacto’, ‘monturas de diseño’, y en menos de dos meses, la web de Luis estaba en la primera página de Google. ‘No puedo creer que funcionara’, me dijo Luis. Y le contesté: ‘No es magia, es estrategia’.
El correo electrónico que nadie lee
Aquí viene otra cosa que me enoja. Las ópticas en Medellín piensan que el correo electrónico es algo del pasado. ‘Nadie lee correos electrónicos’, me dijo un cliente hace poco. Y le contesté: ‘No, lo que pasa es que no sabes lo que estás haciendo’.
Te voy a contar algo que le pasó a Ana, una chica que tiene una óptica en Sabaneta. Ana empezó a enviar correos electrónicos con promociones especiales, descuentos y hasta consejos para cuidar los lentes. ¿Y sabes qué? En menos de un mes, sus ventas aumentaron un 30%.
‘No puedo creer que funcionara’, me dijo Ana. Y le contesté: ‘No es magia, es estrategia’. Y eso es lo que muchas ópticas en Medellín no entienden: el correo electrónico es una herramienta poderosa si la usas bien.
Conclusiones: No cometas los mismos errores
Así que aquí está la cosa: si tienes una óptica en Medellín y no estás usando el marketing digital, estás perdiendo dinero. No cometas los mismos errores que Juan, Pepito, María, Luis y Ana. Aprende de ellos y haz las cosas bien.
‘Pero es que el marketing digital es complicado’, me dirás. Y te contestaré: ‘No, lo que pasa es que no sabes lo que estás haciendo’. Y si no sabes lo que estás haciendo, busca a alguien que sí sepa. Porque el mundo digital está lleno de oportunidades, pero solo si sabes cómo aprovecharlas.