El día que medio Medellín vio cómo metí la pata con mis lentes
Hace unos meses, estaba en el parque Lleras con unos amigos. Era viernes, la noche estaba fresca y el ambiente rochero. Yo, tan tranquilo, luciendo mis nuevos lentes de sol, tipo LeBron James, pero con más estilo paisa. O eso pensaba.
La cosa es que, en medio de la conversación, uno de mis amigos suelta: ‘¡Oye, esos lentes están al revés!’. Y sí, queridos lectores, ahí estaba yo, con las patillas cruzadas y el puente apoyado en mi frente. No solo eso, el logo estaba volteado, como si fuera un diseño exclusivo para zurdos. Fue el primer (y último) chiste de la noche.
¿Qué tiene que ver esto con el marketing digital para ópticas en Medellín? TODO. Porque, así como yo me equivoqué al ponerme los lentes, muchas ópticas están metiendo la pata con su estrategia digital. Pero en lugar de un chiste inocente, están perdiendo clientes y quedando como el ‘feo’ del sector. ¿Te sientes identificado? Sigue leyendo.
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Por qué tu web parece un cementerio
El otro día, entré a la página web de una óptica en Medellín que no voy a nombrar (porque igual ni la encuentran en Google). Parecía haber sido diseñada en 2005 por un sobrino que ‘le sabe a la compu’. Fotos pixeladas, textos que rezaban ‘Bienvenidos a nuestra óptica’ y un botón de ‘Conócenos’ que no llevaba a ningún lado. Ni siquiera había un número de teléfono visible.
¿Sabes qué es lo peor? No es solo que esa web sea fea. Es que es un reflejo de cómo esa óptica se está quedando atrás. En una ciudad como Medellín, donde la competencia es feroz, no puedes darte el lujo de tener una página que parezca abandonada. Los clientes entran, ven eso, y salen corriendo, como si hubieran visto un fantasma.
‘Es que nosotros no somos para tanto’
Esta frase me la dijo un cliente hace poco. Y sí, casi me da un paro. ‘Es que nosotros no somos para tanto’, me dijo, como si estuviera hablando de un puesto de empanadas y no de una óptica que invierte millones en lentes de alta gama.
¿Sabes qué pasa en Medellín? Muchos dueños de ópticas piensan que el marketing digital es solo para las grandes cadenas. ‘Yo tengo mi clientela fiel’, dicen, mientras esa clientela fiel se les escapa a la competencia que sí sabe cómo vender en línea. Porque, adivina qué, hoy en día NO basta con tener un local bonito y unas gafas caras. Así sean pacientes fieles, buscan ofertas, reseñas, promociones, y sí, también Instagram.
El caso de Pepito: cómo publicar en Facebook no es suficiente
Pepito tiene una óptica en Laureles. Es un tipo entregado, siempre posteando en Facebook fotos de sus lentes nuevos. Pero ahí está el problema: solo publica en Facebook. La semana pasada me dijo: ‘Es que no sé por qué no me llegan clientes’. Y yo le contesté: ‘Pepito, ¿has pensado en que tu público objetivo no está viendo tus publicaciones porque Facebook ya no muestra los posts de las páginas?’. Se quedó mirándome como si le hubiera hablado en coreano.
La realidad es que Facebook ya no es lo que era. Si tu estrategia de marketing digital se limita a subir fotos ahí, estás nadando en círculos. Necesitas SEO, Google Ads, email marketing, y por supuesto, una buena estrategia en Instagram, que es donde está el oro hoy en día.
Instagram: donde las ópticas ganan o pierden
Hablemos de la óptica XYZ (por ponerle un nombre). Hace un año, empezaron a publicar fotos de sus lentes con modelos locales, en lugares icónicos de Medellín. No solo eso, crearon stories interactivos, promociones exclusivas para seguidores y hasta sorteos. ¿El resultado? Se convirtieron en la óptica más mencionada en Instagram en la ciudad.
¿Por qué funciona esto? Porque en Medellín, la gente no solo quiere comprar lentes. Quiere vivir una experiencia. Quiere verse bien, sentirse parte de algo, y sobre todo, presumir en redes sociales. Si no estás en Instagram, o si estás pero publicas fotos aburridas de tus vitrinas, estás perdiendo una oportunidad enorme.
‘Es que no tengo tiempo para esto’
Otro clásico. ‘Es que no tengo tiempo para esto’, me dijo una cliente hace poco. Y yo le respondí: ‘¿Tienes tiempo para perder clientes?’. Porque eso es lo que estás haciendo si no te ocupas de tu marketing digital. No es cuestión de tiempo, es cuestión de prioridades. Si no puedes hacerlo tú, contrata a alguien. Pero no te quedes ahí, viendo cómo la competencia se lleva el pastel.
El futuro de las ópticas en Medellín: ¿vas a subirte al bus o te vas a quedar parado?
El marketing digital no es una moda pasajera. Es la realidad de los negocios hoy en día. En una ciudad como Medellín, donde la gente está conectada 24/7, no puedes darte el lujo de quedarte atrás. Si tu estrategia se limita a poner un letrero en la puerta y rezar para que lleguen clientes, estás cometiendo un error enorme.
Así que, si eres dueño de una óptica en Medellín, es hora de dejar de lado las excusas y ponerte las pilas. Porque, como yo aprendí esa noche en el parque Lleras, a veces el problema no es el producto, sino cómo lo están viendo los demás. Y tú, ¿cómo quieres que vean tu negocio?