Hace unas semanas estaba en un café del Poblado, tomando un tinto con un amigo que es dueño de una óptica. Me empezó a contar cómo estaba desesperado porque su negocio no levantaba cabeza. ‘¡No entiendo!’, me decía, ‘Tengo un local en una zona buena, gafas de calidad, precios competitivos… pero la gente no viene. Y cuando vienen, parece que solo buscan el descuento más barato’.
Le pregunté qué estaba haciendo para atraer clientes. ‘Bueno, tengo una página web, estoy en Facebook, incluso hice un par de anuncios en Instagram’, me contestó. Yo, curioso, le pedí que me enseñara su web en el móvil. Cuando la abrió, casi se me cae el tinto de la risa. La página tenía una foto pixelada de unas gafas de los 90, un texto que decía ‘Las mejores gafas de Medellín’ (sin más explicación) y un botón de ‘Contáctanos’ que no funcionaba. ‘¿En serio?’, le dije, ‘¿Y esperas que esto atraiga clientes?’.
Él, medio avergonzado, me dijo que contrató a un primo que ‘sabe de computadores’ para que le hiciera la web. Le expliqué que su problema no era solo técnico, sino estratégico. Estaba cometiendo los mismos errores que casi todas las ópticas en Medellín: pensar que tener una página web y un par de redes sociales es suficiente.
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Por qué tu web parece un cementerio
La mayoría de las webs de ópticas en Medellín están más muertas que una ópera de reggaetón. Fotos mal iluminadas, textos genéricos, cero llamadas a la acción. ¿Qué esperas? ¿Que los clientes te llamen porque sí?.
El otro día hablé con una dueña de una óptica en Laureles. Me dijo: ‘Es que la gente ya sabe que vendemos gafas, ¿para qué voy a explicarlo?’ ¡Por Dios! ¿En serio crees que tu cliente sabe lo que ofrece tu negocio? La gente no busca gafas, busca soluciones a sus problemas. ¿Tienes gafas para trabajar frente al ordenador? ¡Dilo! ¿Ofreces monturas exclusivas que no encuentro en ninguna otra óptica? ¡Enséñalo!
Instagram no es solo para subir fotos bonitas
Otra cosa que me mata es el mal uso de Instagram. Las ópticas en Medellín se limitan a subir fotos de gafas con filtros bonitos y un hashtag #GafasDeModa. Y así esperan que lleguen los clientes. ¡Por favor! Instagram es una herramienta poderosa si sabes usarla.
Te cuento el caso de una óptica en Envigado. Empezaron a hacer videos cortos explicando cómo elegir las gafas adecuadas según la forma de tu cara. ¿Resultado? En un mes triplicaron sus visitas. La gente quiere contenido útil, no solo fotos bonitas.
Anuncios de Facebook: No todo es poner dinero
Otro error común es pensar que basta con poner dinero en Facebook Ads para que lleguen los clientes. El otro día un cliente me dijo: ‘Puse $200.000 en anuncios y no vendí nada’. Le pregunté qué estaba promocionando. ‘Un descuento del 20% en las gafas Ray-Ban’, me contestó. Le expliqué que estaba tirando el dinero. La gente está cansada de ver descuentos en todas partes. Si vas a invertir en anuncios, tienes que ofrecer algo diferente. Por ejemplo, ¿qué tal una promoción que incluya consulta oftalmológica gratuita?
El poder del email marketing
¿Sabes cuántas ópticas en Medellín aprovechan el email marketing? Casi ninguna. Piensan que es algo antiguo y que ya no funciona. ¡Error! El email marketing es una de las herramientas más poderosas para fidelizar clientes.
Te pongo un ejemplo. Una óptica en Belén empezó a enviar emails mensuales con consejos para cuidar la vista. Al principio, solo lo recibían unos 50 clientes. Pero en seis meses, lograron aumentar sus ventas en un 30%. La gente aprecia recibir información útil, sobre todo cuando es relacionada con su salud.
Conclusiones: No seas uno más del montón
Si quieres destacar en el mercado de las ópticas en Medellín, tienes que hacer algo diferente. No basta con tener una web y estar en redes sociales. Tienes que pensar en estrategias que realmente atraigan a los clientes.
¿Cómo empezar? Primero, revisa tu página web. ¿Es útil para tus clientes? ¿Les ofrece información que realmente necesitan? Segundo, usa Instagram para educar, no solo para mostrar fotos bonitas. Tercero, si vas a invertir en anuncios, piensa en ofertas que sean diferentes a las de la competencia. Y por último, no olvides el email marketing. Es una herramienta poderosa que pocas ópticas aprovechan.
Recuerda, el marketing digital no es un gasto, es una inversión. Si lo haces bien, verás resultados en poco tiempo. Y si no sabes por dónde empezar, busca ayuda. No tienes que ser experto en marketing para contratar a alguien que sí lo sea.