Marketing Digital para Tiendas de Perfumes en Medellín: ¿Por qué tu Instagram huele a naftalina?

El otro día estaba caminando por El Poblado, Medellín, y decidí entrar en una pequeña tienda de perfumes que siempre había visto pero nunca había visitado. La entrada era como entrar en un túnel del tiempo: cortinas de terciopelo rojo, un letrero oxidado que decía “Perfumes Exclusivos” y un aroma que no lograba identificar si era jazmín o… ¿wasabi?

La dueña, una señora de unos 60 años llamada Doña Marta, estaba detrás del mostrador leyendo una revista de moda de los años 90. Le pregunté si tenía algún perfume de la marca X, y ella, sin levantar la vista, me dijo: “Eso lo venden en el centro”.

—Pero Doña Marta, ¿no tiene página web o Instagram?— le pregunté, intentando ser amable.

—Ay, mijo, eso es perdida de tiempo. La gente huele y compra— respondió, como si acabara de resolver un acertijo filosófico.

Ahí fue cuando mi cabeza explotó. ¿Cómo es posible que en pleno 2023, en una ciudad como Medellín, que está llena de emprendedores y gente conectada, todavía haya negocios que piensen que el marketing digital es “pérdida de tiempo”? Pero no me creas a mí, sigue leyendo y verás por qué muchas perfumerías en Medellín están dejando de oler a rosas y empezando a oler a fracaso.

Por qué tu Instagram parece un cementerio

Primero, hablemos de Instagram. La mayoría de las perfumerías en Medellín tienen una cuenta que parece más un álbum de fotos de la abuela que una estrategia de marketing. Fotos borrosas de botellas de perfume sobre una mesa de madera, sin descripción, sin hashtags, sin nada.

—Pero yo subo fotos todos los días— me dijo un cliente el otro día.

—¿Y cuántas ventas te han generado esas fotos?— le pregunté yo.

Silencio.

El problema no es subir fotos, el problema es subir fotos que nadie quiere ver. Tu Instagram tiene que contar una historia, inspirar, provocar. Imagínate una foto de un perfume con un texto que diga: “Este aroma te hará sentir como si estuvieras caminando por las calles de París”. Eso es marketing. Lo otro es desperdicio de píxeles.

Tu página web: ¿un desierto digital?

Ahora, hablemos de las páginas web. Muchas perfumerías en Medellín tienen webs que parecen diseñadas en la época de las máquinas de escribir. No hay descripciones de productos, no hay testimonios, no hay botones de compra. Solo hay una foto del local y un número de teléfono.

—Pero es que yo prefiero que la gente venga a la tienda— me dijo otro cliente.

—Y cuando llega el cliente, ¿sabe qué perfume quiere comprar?— le pregunté yo.

Otra vez silencio.

Tu página web tiene que ser más que una vitrina digital. Tiene que educar, inspirar, guiar al cliente hacia la compra. Si no lo haces, estás perdiendo clientes que prefieren comprar en línea.

Redes sociales: ¿estás hablando solo?

Otro error común es pensar que tener redes sociales significa solo publicar contenido. No, señores. Las redes sociales son para interactuar, para conversar, para construir una comunidad.

—Pero yo no tengo tiempo para estar respondiendo comentarios— me dijo Doña Marta.

—¿Y si ese comentario fuera un cliente interesado en comprar?— le pregunté yo.

Te lo digo claro: si no estás interactuando con tu audiencia, no estás haciendo marketing digital. Estás hablando solo.

El email marketing: ¿tu arma secreta?

Ahora, algo que muchas perfumerías olvidan: el email marketing. Imagínate tener una lista de clientes que ya han comprado en tu tienda y no enviarles nunca un correo. Es como tener un tesoro y no saber cómo abrirlo.

—Pero es que los correos molestan— me dijo otro cliente.

—¿Y qué molesta más, un correo o perder una venta?— le pregunté yo.

El email marketing es una de las herramientas más poderosas que tienes. Úsala. Envía ofertas, novedades, descuentos. Pero hazlo bien. No envíes correos genéricos. Personalízalos, haz que el cliente sienta que estás hablando directamente con él.

Conclusión: ¿Vas a seguir oliendo a naftalina?

El marketing digital no es una moda, es una necesidad. Si tienes una perfumería en Medellín y no estás aprovechando las herramientas digitales, estás dejando dinero sobre la mesa. No basta con tener un buen producto, hay que saber venderlo.

Así que, querido lector, si después de leer esto sigues pensando que el marketing digital es “pérdida de tiempo”, entonces me temo que tu negocio huele a fracaso. Pero si decides actuar, si decides mejorar tu Instagram, tu página web, tus redes sociales, tu email marketing, entonces prepárate para ver cómo tu perfumería florece como un jardín en primavera.

Ahora, siéntete libre de compartir este artículo con Doña Marta. Ella lo necesita.