La noche que Juan casi quiebra su negocio de transporte especial
Era una de esas noches calurosas de Medellín, en las que el aire parece pesar más que el ánimo. Juan, el dueño de un pequeño negocio de transporte especial (esas camionetas blancas impecables que llevan pasajeros desde el aeropuerto hasta las montañas), estaba sentado en un bar de El Poblado, rodeado de amigos. La cerveza apenas había tocado su vaso cuando él, con voz temblorosa, soltó la bomba: ‘Chicos, creo que voy a tener que cerrar…’
Todos lo miraron incrédulos. ‘¿Cómo así?’, preguntó uno. ‘Tú tienes esas camionetas que siempre están llenas.’
‘Sí, pero las reservas han caído un 60% en los últimos meses. La gente ya no llama, ni siquiera usa mi página web. Y ahora, gracias a esas apps de transporte, todo el mundo prefiere llamar un Uber.’
Juan intentó explicar que había hecho ‘todo lo posible’: tenía una página web (aunque parecía sacada de los años 90), un anuncio en Facebook que pagó una sola vez, y hasta había repartido volantes en el aeropuerto. Pero nada funcionaba.
Fue entonces cuando su amigo Carlos, un experto en marketing digital, intervino: ‘Juan, el problema no es tu servicio. Es tu marketing digital. Estás cometiendo los mismos errores que todos los negocios de transporte especial en Medellín.’
Por qué tu web parece un cementerio
Resulta que Juan no era el único. Muchos negocios de transporte especial en Medellín tienen páginas web que parecen diseñadas por alguien que todavía usa MSN Messenger. No tienen imágenes buenas, los textos están llenos de errores ortográficos, y lo peor: ¡no hay un solo llamado a la acción!
‘Juan, ¿qué pasa si alguien entra a tu web y quiere reservar?’, le pregunté una vez. Me miró como si estuviera hablando en chino. ‘Bueno, tienen que llamar al número’, respondió.
‘¡ERROR!’, le grité. ‘Si tu web no tiene un botón de
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