La pifia de Don Jaime y cómo casi pierde su negocio
Todo empezó en una reunión de empresarios en El Poblado. Don Jaime, dueño de una empresa de textiles, estaba contando orgulloso cómo había empezado a exportar sus productos a Panamá y Costa Rica. ‘Ya somos internacionales’, decía, inflando el pecho como si hubiera ganado un Nobel. Pero ahí, en medio de un brindis con vino tinto, alguien le preguntó: ‘¿Y cómo está tu estrategia digital en esos países?’. Don Jaime se quedó en blanco. ‘¿Estrategia digital?’, balbuceó. ‘Pero si mi sobrino maneja mi Instagram’.
La realidad es que Don Jaime tenía una página web que parecía sacada de 2005 (no exagero, tenía un GIF de ‘Under Construction’ en la portada). Sus redes sociales eran un desastre: fotos borrosas, textos mal redactados y cero engagement. Pero lo peor de todo es que ni siquiera tenía claro quién era su público en esos mercados. ‘Si aquí me compran, allá también’, pensaba. Spoiler: no fue así. Panamá y Costa Rica no son Medellín, Don Jaime. Y ahí empezó su calvario.
Este es el típico error de muchos empresarios en Medellín. Creen que ‘internacionalizarse’ es solo abrir una sucursal en otro país o vender productos fuera. Pero no entienden que el marketing internacional es otra liga. Y si no tienes una agencia de marketing internacional en Medellín que te guíe, puedes terminar como Don Jaime: con un montón de productos devueltos y una facturación que no cubre ni los gastos de envío.
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Por qué tu estrategia ‘internacional’ huele a desastre
Aquí es donde me voy a poner un poco bravo, porque hay cosas que no puedo dejar pasar. Primero: ¿por qué insisten en traducir sus textos automáticamente? No, Google Translate no es tu mejor amigo. El otro día un cliente me mostró su campaña en inglés que decía: ‘Our products are very delicious’. Deliciosos, ¿en serio? Estabas vendiendo tornillos, no pasteles. Y luego se preguntan por qué no venden.
Segundo error: creer que lo que funciona aquí funciona allá. ‘En Medellín nos funciona el WhatsApp para vender’, me dijo un cliente hace poco. Sí, claro, porque en Medellín el WhatsApp es una religión. Pero tienes que entender que en otros países la cultura es distinta. Por ejemplo, en Estados Unidos prefieren el email, y en Japón las redes sociales no son tan relevantes como aquí. ¿Lo sabías? Probablemente no.
El caso de Pepito: el éxito está en los detalles
Voy a contarte la historia de Pepito, otro empresario local que decidió expandirse. Pero a diferencia de Don Jaime, Pepito se tomó el tiempo de entender su mercado objetivo. Contrató a una agencia de marketing internacional en Medellín (y no, no fue su sobrino). Primero, hicieron un análisis profundo de su público en México. Descubrieron que los mexicanos valoran mucho la calidad y la atención al cliente. Así que Pepito adaptó su mensaje: ‘No vendemos productos, somos sus socios comerciales’. ¿Resultado? Sus ventas crecieron un 300% en seis meses.
Pero ahí no terminó la cosa. La agencia de marketing internacional en Medellín le ayudó a crear una estrategia digital específica para México. Empezaron a usar Facebook Ads con imágenes que reflejaban la cultura mexicana y textos adaptados a su forma de hablar. ‘No es lo mismo decir