Hace unos meses, estaba en un restaurante en el Poblado, uno de esos lugares que aparentan ser ‘cool’ pero que en realidad solo sobreviven porque tienen una terraza bonita. Estaba con un amigo que es dueño de una agencia de marketing, y mientras pedíamos una botella de vino (que, por cierto, costaba lo mismo que un pasaje a Cartagena), me empezó a contar la historia de uno de sus clientes.
El cliente era el dueño de un restaurante en Laureles. El tipo tenía un sitio web ‘de lujo’, diseñado por un primo que estudiaba diseño gráfico en la universidad. El sitio era bonito, eso sí, lleno de animaciones, fotos en alta resolución y una galería que parecía sacada de una revista de arquitectura. Pero había un problema: nadie reservaba.
Mi amigo me dijo: ‘El tipo estaba desesperado, porque había invertido como $20 millones en la página web y no le estaba generando ni un solo cliente. Me pidió ayuda, y cuando entré a su sitio, me di cuenta del problema en cinco segundos.’
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El botón de reserva era del mismo color que el fondo. Literalmente invisible.
El dueño del restaurante estaba perdiendo $100 millones al año porque nadie podía encontrar el botón para reservar. Imagínate eso. Un negocio que podría estar lleno, pero que estaba vacío por un error de diseño básico.
Por qué tu web parece un cementerio
Aquí en Medellín, hay algo que me saca de mis casillas. Todos quieren tener una página web bonita, pero nadie piensa en si esa página web está diseñada para convertir. Es como construir un carro espectacular, pero sin motor. ¿De qué sirve?
El otro día, un cliente me dijo: ‘Pero mira, mi página web es súper moderna, tiene animaciones y hasta un chatbot que saluda.’ Y yo le contesté: ‘¿Y cuántos clientes te ha traído ese chatbot?’ Se quedó callado.
La verdad es que la mayoría de las páginas web en Medellín parecen cementerios digitales. Bonitas, sí, pero muertas. Nadie interactúa, nadie compra, nadie reserva. Y lo peor es que los dueños de negocios no tienen ni idea de por qué.
El Problema del ‘Expertíz’ de Instagram
Otra cosa que me enoja es la cantidad de ‘expertos’ en CRO que salen de la nada. Gente que se ve un par de tutoriales en YouTube y ya se autodenominan gurús de la optimización de conversiones. El otro día, en un evento de emprendedores, escuché a un tipo decir: ‘Solo tienes que cambiar el color del botón a rojo y ya tienes más conversiones.’
¿En serio? ¿Es así de fácil? Entonces, ¿por qué no todos los negocios en Medellín están llenos de clientes?
La verdad es que la optimización de conversiones no es algo que se pueda reducir a un truquito de colores. Es una ciencia que requiere estudiar el comportamiento del usuario, hacer pruebas A/B, analizar datos y, sobre todo, entender el negocio.
La Historia de Pepito y su Botón Mágico
El otro día, un cliente llamado Pepito me contactó. Tenía una tienda de ropa en Envigado y quería aumentar sus ventas online. Cuando entré a su sitio web, lo primero que noté fue que el botón de ‘Comprar’ estaba en la esquina inferior derecha, casi fuera de la pantalla.
Le dije: ‘Pepito, ¿por qué pusiste el botón ahí?’ Y él me contestó: ‘Porque el diseñador dijo que quedaba bonito.’
Yo le expliqué que, según los estudios de eye-tracking, la mayoría de los usuarios miran primero el centro de la pantalla y luego la esquina superior izquierda. Si el botón de compra está en la esquina inferior derecha, es probable que ni siquiera lo vean.
Pepito hizo el cambio, movió el botón al centro de la pantalla y, en una semana, sus ventas aumentaron en un 30%.
El Error número 1 de los Negocios en Medellín
Si hay algo que veo todo el tiempo en Medellín, es que los negocios se enfocan demasiado en la estética y muy poco en la funcionalidad. Quieren una página web que se vea bonita, pero no piensan en cómo esa página web va a ayudarles a vender.
El otro día, hablé con el dueño de una ferretería en Belén. El tipo tenía un sitio web lleno de fotos espectaculares de herramientas, pero no tenía ni un solo botón de ‘Comprar’. Cuando le pregunté por qué, me dijo: ‘Es que no sabía cómo ponerlo.’
¿Te das cuenta? Un negocio que podría estar vendiendo herramientas online, pero que está perdiendo clientes porque no sabe cómo poner un botón.
La Solución: Piensa como un Cliente, No como un Diseñador
La clave para la optimización de conversiones es pensar como un cliente, no como un diseñador. No se trata de hacer una página web que se vea bonita, sino de hacer una página web que sea fácil de usar, que guíe al cliente hacia la acción que quieres que tome.
Si tienes un restaurante, asegúrate de que el botón de reserva sea visible y fácil de encontrar. Si tienes una tienda online, asegúrate de que el botón de compra esté bien ubicado y que el proceso de pago sea sencillo.
La optimización de conversiones no es magia, es sentido común. Pero es un sentido común que, por alguna razón, muchos negocios en Medellín parecen haber olvidado.
Conclusión: No Pierdas $100 Millones por un Botón
Si hay algo que quiero que aprendas de esta historia, es que la optimización de conversiones no es algo que puedas dejar al azar. Cada detalle cuenta, desde el color de un botón hasta la ubicación de un formulario.
No seas como el dueño del restaurante que perdió $100 millones porque su botón de reserva era invisible. Toma el control de tu página web, haz pruebas, analiza los datos y, sobre todo, piensa como un cliente.
Porque al final del día, lo que importa no es cuántas personas visitan tu sitio web, sino cuántas de esas personas se convierten en clientes.