Cómo un perro callejero le enseñó marketing digital a un paseador de Medellín

Hace unas semanas, caminando por el parque de El Poblado, me encontré con Don José. Don José es un paseador de perros que lleva más de 10 años recorriendo las calles de Medellín. Con su sombrero de paja y su carrito lleno de agua y snacks para los perros, es una figura reconocida en el vecindario. Sin embargo, ese día, Don José estaba visiblemente frustrado.

Me acerqué a él y le pregunté qué pasaba. ‘Mire, joven’, me dijo, ‘he estado todo el día intentando conseguir nuevos clientes, pero nada. Mis amigos dicen que tengo que usar eso del marketing digital, pero yo no entiendo ni jota de esas cosas.’ Escuchar esas palabras fue como ver a un cachorro intentando entender cómo funciona un juguete nuevo. Sabía que tenía que ayudarlo.

Le pedí que me contara más sobre su negocio. Resulta que Don José tiene un servicio de paseo de perros bastante completo: paseos grupales, individuales, servicios adicionales como baños y cortes de pelo, y hasta una especie de ‘guardería’ para perros. Sin embargo, todo eso solo lo conocían unos pocos clientes fieles y algunos amigos.

Entonces me di cuenta de algo: Don José tenía un problema de marketing digital enorme, pero no lo sabía. Y no es el único. Millones de pequeños negocios en Medellín están cometiendo los mismos errores.

El problema del ‘si funciona, no lo toques’

Aquí va mi opinión polémica: la mayoría de los paseadores de perros en Medellín todavía piensan que el boca a boca es suficiente. Viven en el siglo pasado. Sí, el boca a boca puede ser efectivo, pero ¿por qué limitarse a eso cuando puedes llegar a miles de personas con una sola publicación en Facebook o Instagram?

El otro día, un amigo me dijo: ‘Es que a mí me va bien como estoy.’ Y yo le contesté: ‘¿Bien? ¿Cuánto es bien? ¿Podrías estar ganando el doble o el triple? ¿Podrías tener más tiempo libre?’ Porque eso es lo que el marketing digital te ofrece: no solo más clientes, sino también más tiempo para disfrutar de la vida.

Por qué tu web parece un cementerio

Volvamos a Don José. Le pregunté si tenía una página web o al menos una página en Facebook. Me dijo que sí, pero que nadie la visitaba. Cuando la vi, entendí por qué. Era más aburrida que un día sin sol en Medellín. Una foto borrosa, una descripción corta y mal escrita, y ni siquiera tenía botones para contactarlo.

‘Oiga, Don José, ¿por qué no pone fotos más bonitas de los perros que pasea? ¿Por qué no cuenta una historia de cómo empezó todo? La gente quiere conectar con usted, no solo con los perros.’ Don José se quedó pensativo, pero luego me dijo: ‘Es verdad, nunca lo había pensado así.’

El caso de Pepito: el paseador que se convirtió en influencer

Ahora voy a contarles el caso de Pepito. Pepito también es paseador de perros, pero él decidió hacer las cosas diferente. Empezó a publicar videos cortos en Instagram mostrando su día a día. Un día subía un video de él enseñando a un perro a sentarse, otro día mostraba sus trucos para calmar a perros nerviosos, y otro día simplemente compartía fotos de sus paseos por los parques más bonitos de Medellín.

En menos de tres meses, Pepito pasó de tener 50 seguidores a más de 10,000. Y lo mejor de todo: sus servicios se volvieron tan populares que tuvo que contratar a dos personas más para ayudarlo. ¿La clave? Mostrar su personalidad y crear contenido que la gente quería ver.

Por qué debes dejar de ser invisible en Google

Otro error común que veo en los paseadores de perros de Medellín es que no tienen presencia en Google. O tienen, pero es tan mala que ni siquiera aparece en las primeras páginas de búsqueda. Imagínate esto: alguien busca ‘paseadores de perros Medellín’ en Google y ¿quién aparece? Fulanito, Menganito y Perensejo, pero tú no. ¿Por qué? Porque no te has tomado el tiempo de optimizar tu perfil de Google My Business.

Cuando le sugerí esto a Don José, él me dijo: ‘Es que eso suena muy complicado.’ Le expliqué que no lo es. Con unas fotos buenas, una descripción clara y unas cuantas reseñas de tus clientes felices, ya estás por delante del 90% de la competencia.

El poder de las reseñas: más que estrellitas

Hablando de reseñas, aquí va otro consejo: no las subestimes. Las reseñas no son solo estrellitas bonitas, son testimonios poderosos que pueden convencer a un cliente potencial de contratarte. El otro día, un cliente me dijo: ‘Es que mis clientes no me dejan reseñas.’ Y yo le contesté: ‘¿Les has pedido? ¿Les has dicho por qué es importante para ti?’

Porque eso es lo que pasa: la gente no te va a dejar reseñas por arte de magia. Tienes que pedírselas, y explicarles por qué es importante para ti. Por ejemplo, Don José ahora les dice a sus clientes: ‘Si les gustó el servicio, por favor déjenme una reseña en Google. Así me ayudan a llegar a más personas como ustedes.’ Y funciona.

Conclusión: el futuro es digital (y está aquí)

Así que, si eres paseador de perros en Medellín y todavía no estás usando el marketing digital, ¿qué estás esperando? El futuro es digital, y está aquí. Ya no puedes depender solo del boca a boca o de tus clientes fieles. Necesitas llegar a más personas, mostrar tu personalidad y crear una presencia en línea sólida.

Y recuerda: no tienes que hacerlo solo. Puedes empezar poco a poco, probando cosas nuevas y viendo qué funciona. Lo importante es empezar. Porque, como le dije a Don José: ‘El marketing digital es como pasear un perro. Al principio puede ser complicado, pero una vez le agarras el ritmo, todo fluye.’

Y tú, ¿ya estás listo para empezar?