Por qué las universidades de Medellín están perdiendo la batalla digital (y cómo salvarla)

La historia del rector que casi quiebra su universidad

Hace unos meses, en un café del Poblado, me senté con un rector de una universidad de Medellín. Llevaba una camisa impecable y un aire de confianza que solo alguien con décadas de experiencia académica puede tener. Pero detrás de esa fachada, había pánico. ‘Estamos perdiendo estudiantes’, me confesó. ‘Y lo peor es que no sabemos por qué’.

Le pregunté sobre su estrategia digital. ‘Tenemos una página web’, respondió con orgullo. ‘Y también estamos en Facebook’. Le pedí que me mostrara su sitio. Lo abrió en su iPad y lo primero que vi fue un diseño que parecía sacado de los años 90. Fotografías pixeladas, textos larguísimos y un botón de ‘Inscríbete aquí’ que llevaba a un formulario que nunca cargaba.

‘¿Y el contenido?’, inquirí. ‘¿Qué publican?’. ‘Tenemos un blog’, dijo. ‘Publicamos sobre nuestras carreras y también sobre eventos importantes’. Le pedí que me mostrara el blog. Lo abrió y me encontré con artículos que parecían escritos por un robot: ‘La importancia de estudiar ingeniería’, ‘Conoce nuestras instalaciones’, ‘Beneficios de estudiar en nuestra universidad’. ¿El último post? ¡De hace seis meses!

‘¿Y las redes sociales?’, continué. ‘Ah, sí’, respondió. ‘Nuestra comunidad estudiantil está muy activa’. Entonces abrió Facebook. Lo primero que vi fue una foto de un evento de hace dos años, con tres ‘me gusta’ y cero comentarios. ‘¿Qué hacen para atraer nuevos estudiantes?’, pregunté. ‘Pues…’, dudó. ‘Hacemos publicidad en Facebook’. Le pedí que me mostrara los anuncios. Me enseñó una campaña que tenía un CTR del 0,1% y un costo por clic de $5 dólares.

En ese momento, me di cuenta de por qué estaban perdiendo estudiantes. No era falta de calidad en sus programas, ni de instalaciones. Era falta de estrategia digital.

Por qué tu web parece un cementerio (y no lo sabes)

El caso del rector no es único. La mayoría de las universidades de Medellín están cometiendo los mismos errores. Su página web es como un cementerio: llena de información muerta que nadie quiere ver. Fotografías genéricas, textos interminables y llamados a la acción que no funcionan.

‘Pero tenemos toda la información que los estudiantes necesitan’, me dijeron en una universidad. Sí, pero ¿alguna vez has visto a un estudiante entrar a una página web y leer todos los textos? ¡No! Ellos quieren respuestas rápidas. ¿Qué carreras ofrecen? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo son las instalaciones? Si les das textos largos y tediosos, se van a tu competencia.

El error de Facebook: publicar fotos de eventos viejos

Otra cosa que me vuelve loco es ver las páginas de Facebook de las universidades de Medellín. Publican fotos de eventos que ocurrieron hace meses, o incluso años. Y luego se preguntan por qué no tienen engagement.

‘Pero es importante mostrar nuestros eventos’, me dijeron en otra ocasión. Sí, pero no puedes mostrar un evento de hace un año y esperar que a la gente le interese. Las redes sociales son sobre lo que está pasando ahora, no sobre lo que pasó hace tiempo.

El blog que nadie lee

Y luego está el blog. La mayoría de las universidades tienen uno, pero nadie lo lee. ¿Por qué? Porque no saben cómo escribir para su audiencia. Publican artículos sobre temas que a ellos les interesan, pero no a los estudiantes.

‘Pero es importante hablar de nuestras carreras’, me dijeron en una universidad. Sí, pero ¿alguna vez has visto a un estudiante buscar en Google ‘La importancia de estudiar ingeniería’? ¡No! Ellos buscan cosas como ‘Mejores universidades para estudiar ingeniería en Medellín’ o ‘Cuánto gana un ingeniero en Colombia’. Si no escribes sobre lo que ellos buscan, tu blog no sirve para nada.

Cómo cambiar el juego

Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar tu marketing digital? Aquí tienes tres estrategias:

1. Haz tu página web más atractiva. Usa fotografías de alta calidad, textos cortos y llamados a la acción claros. Si un estudiante entra a tu página, debe encontrar lo que busca en menos de tres clics.

2. Usa las redes sociales para crear engagement. Publica contenido relevante y actual. Si tienes un evento, publícalo antes, durante y después. Usa hashtags y etiquetas para llegar a más personas.

3. Escribe para tu audiencia. Si tienes un blog, escribe sobre temas que los estudiantes buscan. Usa herramientas como Google Keyword Planner para encontrar palabras clave populares.

Recuerda: el marketing digital no es una opción, es una necesidad. Si no lo haces bien, estás perdiendo estudiantes. Y si pierdes estudiantes, pierdes ingresos. Así de simple.