El día que casi pierdo un cliente por ponerle ‘gafas de abuela’
Hace un par de meses, estaba en mi óptica en El Poblado cuando entró un cliente con cara de preocupación. Lo llamaremos Juan. Juan había comprado unas gafas en otra óptica y estaba furioso. ‘Me vendieron unas gafas que parecen las de mi abuela’, me dijo, mientras ponía los ojos en blanco. Le pregunté qué había pasado y me contó que había ido a una óptica en Laureles, donde le atendieron con una sonrisa pero le hicieron sentir como si estuviera en el año 1985.
‘No tienen Instagram, no tienen redes sociales, su página web parece un álbum de fotos de los 90’, se quejó Juan. ‘¿Cómo voy a confiar en alguien que no sabe vender gafas en el siglo XXI?’ Me quedé pensando. Juan tenía razón. No es que las gafas fueran malas, es que la forma de venderlas era antigua, aburrida y desconectada del mundo actual.
Y ahí me di cuenta: muchas ópticas en Medellín están cometiendo el mismo error. Tienen productos increíbles, locales estratégicos y profesionales talentosos, pero su marketing digital es un desastre. Y eso, querido lector, es el principio del fin.
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Por qué tu web parece un cementerio
Vamos al grano. Si tu página web parece un cementerio (o peor, una página de Geocities), estás perdiendo clientes. El otro día, un amigo me contó que visitó la página de una óptica en Envigado y encontró un fondo negro con letras amarillas que parpadeaban. ¡En 2023! ¿En serio?
‘Me dio miedo comprar ahí’, me dijo mi amigo. Y yo le contesté: ‘No te culpo’. Una página web mal diseñada no solo ahuyenta clientes, sino que da la impresión de que tu negocio está abandonado. Si tu web parece un proyecto escolar de informática, ¿cómo esperas que la gente confíe en ti para cuidar su visión?
Instagram: no es sólo para fotos de café
Aquí viene otro tema que me saca canas. Las ópticas en Medellín que usan Instagram sólo para subir fotos de gafas con un café de fondo. ¡Basta! Instagram es una herramienta poderosa, no un álbum de fotos aburrido.
‘Pero tengo mil seguidores’, me dijo el dueño de una óptica en Laureles. Y yo le solté: ‘¿Y cuántos de esos seguidores te han comprado algo?’ Se quedó callado. Si no estás usando Instagram para contar historias, educar a tus clientes y mostrar la personalidad de tu marca, estás tirando el dinero.
El caso de Pepito: cómo pasó de cero a héroe
Ahora te voy a contar la historia de Pepito, un cliente mío que transformó su óptica en Medellín. Pepito tenía una óptica pequeña en Belén. No tenía página web, no usaba redes sociales y su único cliente era su mamá. ‘No sé nada de marketing digital’, me dijo un día, desesperado.
Le ayudé a crear una página web sencilla pero profesional, le enseñé a usar Instagram para mostrar detrás de cámaras de su negocio y le expliqué cómo usar Facebook Ads para llegar a más clientes. El resultado: en tres meses, aumentó sus ventas en un 40%.
‘Es como si hubiera descubierto el fuego’, me dijo Pepito, emocionado. Y yo le contesté: ‘No, simplemente descubriste cómo vender en el siglo XXI’.
El error que todos cometen: pensar que todo es precio
Otro error común en Medellín es pensar que todo se reduce al precio. ‘Si bajo los precios, vendré más’, me dijo el dueño de una óptica en El Centro. Y yo le solté: ‘¿Y si mejor piensas en cómo diferenciarte?’
El precio es importante, pero no es lo único. Si tu marketing digital es aburrido o inexistente, da igual si tus gafas son las más baratas del mercado. La gente no solo compra productos, compra experiencias. Si no les das una razón para elegirte, elegirán al otro.
Cómo vender gafas en Medellín como un rockstar
Primero, olvídate de las páginas web del siglo pasado. Segundo, usa Instagram para contar historias, no para subir fotos aburridas. Tercero, invierte en publicidad digital, porque es la mejor forma de llegar a más gente en Medellín.
No se trata de gastar millones, se trata de ser inteligente. Si no sabes cómo hacerlo, busca ayuda. No hay nada peor que perder clientes porque tu marketing digital es un desastre.
Conclusión: deja de ser invisible
Si tu óptica en Medellín no está vendiendo como debería, el problema podría ser tu marketing digital. No te conformes con ser invisible en un mercado lleno de gafas y clientes. Aprende a vender en el siglo XXI o prepárate para quedarte atrás.
Y recuerda, si vendes gafas que parecen las de la abuela de Juan, no culpes a las gafas. Culpa al marketing.