Cómo las tiendas de gafas de sol en Medellín están cometiendo un crimen de marketing digital

El otro día estaba en El Poblado, tomando un tinto en una cafetería de esas que parecen sacadas de Pinterest, cuando un tipo se sentó a mi lado. Llevaba unas gafas de sol que eran tan grandes que podías verlas desde Medellín, pero no hablo de las gafas. El tipo estaba sudando como si hubiera corrido un maratón. Y entonces empezó a hablar. ‘Hermano, tengo una tienda de gafas de sol en Laureles. Llevo tres años y no sé qué hacer. Tengo un local bonito, los productos son buenos, pero no vendo nada. ¿Qué estoy haciendo mal?’.

Me quedé mirándolo por un segundo. No podía creerlo. ¿Cómo alguien con una tienda física en una de las zonas más turísticas de Medellín no podía vender gafas de sol? Así que le hice la pregunta clave: ‘¿Qué estás haciendo en marketing digital?’. El tipo se quedó en blanco. ‘Pues… tengo una página en Facebook’. Y ahí empezó el desastre.

La página de Facebook que parece un álbum familiar

Cuando llegué a su página de Facebook, pensé que había entrado al álbum de fotos de mi tía Carmencita. Fotos borrosas, textos sin sentido, y ni una sola estrategia. ‘Aquí estamos en la tienda’, ‘Nuevas gafas’, ‘Visítennos’. ¿En serio? ¿Eso es todo? ¡Es como poner un letrero que diga ‘Aquí vendemos cosas, pero no sabemos cómo convencerte’!

El tipo se defendió: ‘Pero es que no sé hacer eso’. Hermano, si no sabes, aprende o contrata a alguien que sí sepa. No puedes dejar que tu negocio se hunda por orgullo o ignorancia.

Por qué tu web parece un cementerio

Luego pasamos a su página web. Dios mío. Parecía diseñada en los 90. Fondo blanco, texto negro, fotos pequeñas y nadie sabe para qué está ahí. Le pregunté: ‘¿Qué quieres que haga la gente cuando llegue a tu web?’. Y él, con toda la inocencia del mundo, me dijo: ‘Que vean las gafas’. Claro, porque la gente navega por internet solo para ver fotos.

Te lo digo claro: tu web no es un escaparate, es un vendedor. Debe guiar al cliente, generar confianza y llevarlo a la acción. Si no, es como tener un Ferrari sin motor.

El WhatsApp que nadie contesta

Otra cosa que me voló la cabeza fue el WhatsApp. El tipo tenía el número pegado en la web, pero nunca contestaba. ‘Es que estoy atendiendo el local’, dijo. ¿En serio? ¿En pleno 2023 no sabes que la atención al cliente es 24/7? Si no puedes contestar, usa un chatbot. Pero no dejes colgado al cliente que está a un clic de comprar.

Las redes sociales que no conectan

Su Instagram era otro desastre. Fotos mal editadas, hashtags sin sentido y cero interacción. ‘Es que no tengo tiempo’, decía. Pero el problema no es el tiempo, es la estrategia. Si no sabes cómo usar Instagram, estudia o contrata a alguien. Pero no dejes que tu competencia te saque ventaja porque tú no sabes subir una historia.

El email marketing que no existe

Ni siquiera tenía una lista de correos. ‘¿Para qué?’, preguntó. Para vender, hermano. Para mantener en contacto a tus clientes, para recordarles que existes, para ofrecerles promociones. El email marketing es como una conversación que nunca termina. Si no la inicias, estás perdiendo dinero.

La solución: Marketing digital que sí funciona

Así que le dije: ‘Hermano, esto es lo que tienes que hacer’. Primero, contrata a alguien que te diseñe una web decente. Segundo, usa Facebook e Instagram para generar tráfico. Tercero, automatiza el WhatsApp y las redes sociales. Cuarto, arma una lista de correos y empieza a enviar newsletters. Quinto, invierte en anuncios pagados, pero sabiamente.

El tipo me miró como si le hubiera dado la fórmula de la felicidad. Y tal vez sí. Porque el marketing digital no es una opción, es una necesidad. Si no lo haces, estás dejando que tu negocio muera lentamente.

Y tú, ¿qué estás haciendo mal?

Si tienes una tienda de gafas de sol en Medellín y no estás vendiendo como deberías, es hora de hacer un examen de conciencia. ¿Tu web es un cementerio? ¿Tu página de Facebook parece un álbum familiar? ¿Tu Instagram es un desastre? Si la respuesta es sí, entonces tienes un problema. Pero no te preocupes, porque tiene solución.

El marketing digital no es magia, es estrategia. Y si no la tienes, estás perdiendo dinero. Así que deja de perder el tiempo y empieza a vender. Porque el sol siempre estará ahí, pero tus clientes no.