La historia del ‘turista influencer’ que casi arruina su viaje
Hace un par de meses, me encontraba en un café del Poblado, disfrutando de un tinto bien cargado. Era viernes y el lugar estaba lleno de gente que parecía estar ‘trabajando desde la esquina’. De repente, escuché una conversación que me llamó la atención. Un tipo, con una camisa floral que gritaba ‘vengo de Bogotá’, le estaba contando a su amigo cómo había contratado a una agencia de marketing turístico en Medellín para promover su cuenta de Instagram. Suena bien, ¿no? Hasta que dijo: ‘Me cobraron una millonada y lo único que hicieron fue subir fotos de la Plaza Botero y unos textos que parecían escritos por mi abuela’. Me eché a reír (por dentro, claro). Pero también me dio rabia. ¿Cómo es posible que en Medellín, una ciudad que respira turismo, todavía haya agencias que no saben ni qué están haciendo? A partir de ahí, decidí escribir esto. Porque alguien tiene que decirlo.
¿Por qué tu estrategia turística es más aburrida que un discurso político?
Aquí va mi opinión polémica: la mayoría de las agencias de marketing turístico en Medellín están dormidas. Sí, lo dije. Se limitan a crear páginas web que parecen cementerios digitales, llenas de textos genéricos tipo ‘Medellín, la ciudad de la eterna primavera’. ¿En serio? ¿Eso es lo mejor que puedes ofrecer? Y no hablemos de las redes sociales. Publican fotos de los mismos lugares de siempre: el Pueblito Paisa, el Parque Arví, el Metrocable. ¿Dónde está la creatividad? ¿Dónde está la estrategia? No se trata solo de mostrar paisajes bonitos, sino de contar historias que enganchen. Un ejemplo: el otro día un cliente me dijo: ‘Pero es que Medellín ya se vende sola’. ¡Error garrafal! Si piensas así, mejor dedícate a otra cosa.
El caso de Pepito: cómo NO hacer marketing turístico
Pepito (nombre ficticio para proteger al inocente) tenía un hostal en Laureles. Estaba convencido de que solo necesitaba un par de publicaciones en Facebook para llenar sus habitaciones. Me contactó para una consultoría y cuando vi lo que estaba haciendo, casi me da un infarto. Sus publicaciones eran textos larguísimos, sin hashtags, sin llamados a la acción, sin nada que motivara a alguien a hacer una reserva. Le dije: ‘Pepito, esto no funciona’. Y él, con toda la seguridad del mundo, me respondió: ‘Pero es que Medellín es famosa, la gente ya sabe’. Ahí entendí por qué tenía 10 habitaciones vacías. Le expliqué que el marketing turístico no consiste en esperar que los turistas caigan del cielo, sino en crear contenido que los atrape y los convenza de que tu hostal es la mejor opción. Spoiler: después de algunos ajustes, empezó a llenarse.
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¿Tu web parece un cementerio digital?
Aquí va otro problema común: las páginas web de muchas agencias de turismo en Medellín son tan aburridas que dan ganas de cerrarlas al segundo. Textos largos, fotos granulosas, diseño obsoleto y cero estrategia de conversión. ¿Quién va a reservar un tour si tu web parece hecha en PowerPoint? Hace poco vi una que decía: ‘Ofrecemos los mejores tours en Medellín’. Y yo pensé: ‘¿Y?’ Necesitamos más que eso. Necesitamos historias que conecten, testimonios reales, descripciones que hagan sentir al turista que ya está allá. Porque, al final, el marketing turístico no es solo vender, es emocionar.
El secreto de las agencias que sí triunfan
Pero no todo es malo. También hay agencias en Medellín que están haciendo las cosas bien. ¿Qué tienen en común? Una estrategia clara y un enfoque en el storytelling. Por ejemplo, hay una que se especializa en tours de ‘Medellín fuera de lo común’. No solo muestran los lugares típicos, sino que cuentan historias sobre la cultura local, las personas detrás de los lugares y los detalles que hacen única a la ciudad. Eso es lo que vende. Porque el turismo no es solo ver, es sentir. Y eso es lo que debes transmitir en tu estrategia de marketing.
¿Qué puedes hacer para triunfar en el marketing turístico de Medellín?
Si eres dueño de una agencia turística o estás pensando en contratar una, aquí van algunos tips: Primero, olvídate de lo básico. No sirve de nada tener una página web bonita si no tienes una estrategia detrás. Segundo, cuenta historias. No subas una foto del Parque Lleras sin contexto, dime qué siente un turista al caminar por ahí, qué aromas hay, qué música suena. Tercero, usa las redes sociales para crear comunidad. No te limites a publicar fotos, interactúa con tu público, responde sus preguntas, crea contenido que los invite a participar. Y por último, innova. Medellín tiene mucho más que ofrecer que los lugares típicos. Muéstralos.
Conclusión: Deja de ser parte del problema
Si después de leer esto sigues pensando que el marketing turístico en Medellín es fácil, mejor revisa tus prioridades. No se trata solo de gastar en publicidad o tener una web bonita. Se trata de conectar con tu audiencia, de contar historias que emocionen, de crear experiencias que los turistas nunca olvidarán. Y si no sabes cómo hacerlo, busca ayuda. Pero, por favor, no seas como el tipo del café del Poblado que contrató a la agencia equivocada. Medellín merece más que eso. Tú también.