El día que perdí la paciencia con una tienda de maternidad
Hace dos semanas, estaba ayudando a mi hermana a buscar una cuna para su bebé que está en camino. ¡Qué emocionante, ¿no? Pero aquí viene lo bueno. Nos metimos a Google, buscamos ‘tiendas de maternidad en Medellín’ y empezó el festival de los errores.
La primera tienda que apareció tenía una web que parecía sacada de los años 90. ¡Literalmente! Fotos borrosas, textos escritos en Word y un botón de ‘Comprar’ que ni siquiera funcionaba. Mi hermana me miró y dijo: ‘¿Esto es en serio?’. Yo solo pude responder: ‘Parece una broma, pero no lo es’.
La segunda tienda tenía un Instagram con fotos mal iluminadas, productos desordenados y captions como: ‘¡Tenemos ofertas!’ Sin más información. ¿Ofertas de qué? ¿De pañales? ¿De ropa? ¿De cunas? ¡Ni idea!
La tercera, la tercera fue la peor. Tenían una página de Facebook llena de comentarios de clientes indignados: ‘¡Mi pedido nunca llegó!’, ‘¡No responden los mensajes!’, ‘¡El producto estaba roto!’. Y ahí estaba yo, pensando: ‘¿Cómo estas tiendas esperan vender algo si parecen estar en guerra contra sus propios clientes?’.
Así que aquí estoy, escribiendo esto para que ninguna otra tienda de maternidad en Medellín cometa los mismos errores. Porque, oye, no es difícil hacer las cosas bien. Solo hay que saber cómo. Y hoy te voy a contar exactamente eso.
Por qué tu web parece un cementerio
El otro día hablé con el dueño de una tienda de maternidad en Medellín, vamos a llamarle ‘Pepito’. Pepito estaba orgulloso de su página web. ‘Es moderna’, decía. ‘Tiene buenas fotos’. Yo entré a verla y… ¡sorpresa! La página estaba más muerta que el último álbum de Justin Bieber.
‘¿Por qué dices eso?’, me preguntó Pepito. ‘Porque no tiene vida’, le contesté. ‘No hay testimonios de clientes, no hay un blog con consejos útiles para mamás, no hay videos de tus productos en acción. Es solo un catálogo en PDF camuflado de página web.’
Pepito se quedó pensativo. ‘Pero yo no sé hacer eso’, dijo. ‘No importa’, le respondí. ‘No tienes que saberlo, solo tienes que contratar a alguien que sí sepa. Porque si tu web sigue así, vas a seguir perdiendo clientes que prefieren comprar en Amazon en lugar de arriesgarse contigo.’
Instagram: No es solo para selfies
El otro día, una cliente me dijo: ‘Tengo Instagram, pero no sé qué publicar. Solo subo fotos de los productos’. ¡Ay, Dios mío! ¿En serio? ¿Vas a desperdiciar una plataforma tan poderosa en eso?
‘¿Qué debería hacer?’, me preguntó. ‘Mira’, le dije, ‘imagina que eres una mamá primeriza. ¿Qué te gustaría ver en Instagram? ¿Fotos aburridas de productos o contenido útil como tips para cambiar pañales, cómo elegir la mejor cuna o qué llevar en la maleta del hospital?’
‘Ah, no lo había pensado así’, respondió. ‘Exacto. Tu Instagram no es solo para vender, es para ayudar. Si ayudas, vendes. Es así de simple.’
¿Y Facebook? ¡Respeta a tus clientes!
Hace poco, vi la página de Facebook de una tienda de maternidad en Medellín que me dejó sin palabras. Literalmente, sin palabras. Los comentarios de los clientes estaban llenos de quejas: ‘¡No me han respondido en una semana!’, ‘¡El producto que recibí no es el que pedí!’, ‘¡Nadie se hace responsable!’.
‘¿Cómo esperas que la gente confíe en ti si no respetas a tus clientes?’, le pregunté al dueño. ‘Es que no tengo tiempo’, me dijo. ‘No es excusa’, le contesté. ‘Si no tienes tiempo para responder a tus clientes, mejor cierra la tienda. Porque así no vas a llegar a ningún lado.’
Conclusión: Haz que las mamás te amen
Al final del día, el marketing digital para tiendas de maternidad en Medellín se reduce a una cosa: hacer que las mamás te amen. Si tu web es útil, tu Instagram es entretenido y tu Facebook es confiable, las mamás te van a elegir a ti sobre cualquier otra opción.
Así que ya sabes. No cometas los errores que cometieron Pepito y los demás. Aprende, mejora y haz que tu tienda de maternidad sea la favorita de Medellín. Porque si no lo haces tú, alguien más lo hará. Y tú te quedarás viendo cómo te pasan por encima.
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