Cómo vender servicios exequiales para mascotas en Medellín sin parecer un vampiro digital

El día que Pancho quiso enterrar a su perro en el jardín

Todo comenzó un domingo por la mañana en el barrio Laureles. Pancho, un tipo simpático pero con más corazón que cerebro, decidió que el mejor lugar para descansar eternamente su querido Firulais sería bajo el árbol de mango del jardín. ¿Qué podría salir mal? Bueno, aparte del hecho de que Pancho no era un jardinero experto y el jardín terminó pareciendo un campo de batalla, hubo otro problema: los vecinos.

Doña Rosa, la señora del tercer piso, empezó a quejarse del olor a las dos semanas. Don Lucho, el mecánico de la esquina, amenazó con llamar a las autoridades sanitarias. Y el pobre Pancho, entre lágrimas y tierra bajo las uñas, se dio cuenta de que había metido la pata. Pero no se preocupen, porque aquí es donde entramos nosotros, los expertos en marketing digital para servicios exequiales para mascotas.

Por qué tu web parece un cementerio

Ahora que tenemos la atención de Pancho, hablemos de algo que me saca de quicio: las webs de servicios exequiales en Medellín. Dios mío, ¿por qué todas parecen diseñadas por Drácula? Fotografías oscuras, tipografías góticas y un tono que parece salido de una novela de Edgar Allan Poe. Escúchenme bien: ¡esto no es el siglo XIX!

El otro día me encontré con Pepito, un emprendedor que quiere abrir un negocio de cremaciones para mascotas en El Poblado. Me mostró su página web y casi me da un derrame cerebral. ‘Pepito’, le dije, ‘esto parece la entrada al infierno, no un lugar donde la gente quiera dejar a sus queridas mascotas’. Él se defendió: ‘Pero es que quería transmitir seriedad’. ¡Seriedad no es lo mismo que depresión visual!

El poder de las historias

Aquí viene el secreto. ¿Sabes lo que realmente vende? Las historias. La gente no quiere un servicio frío y distante. Quieren sentir que alguien entiende su dolor. Y eso no lo transmites con una página web que parece un sepulcro.

Te voy a contar un ejemplo. El otro día vi una campaña en Instagram de un servicio exequial en Bogotá. Contaban la historia de Luna, una perrita rescatada que había sido parte de una familia durante 12 años. Los dueños compartían fotos de Luna en sus mejores momentos: jugando en el parque, durmiendo en el sofá, celebrando cumpleaños. Cuando Luna falleció, el servicio exequial organizó una ceremonia íntima y publicaron un video conmemorativo. El resultado: más de 500 comentarios y decenas de clientes nuevos. ¿Por qué? Porque tocaron el corazón.

‘Es que en Medellín no funciona eso’

Aquí viene otra cosa que me molesta. Cada vez que sugiero usar storytelling o redes sociales para estos servicios, alguien me dice: ‘Ay, pero eso es para Bogotá, en Medellín no funciona’. ¡Por favor! Medellín es una de las ciudades más creativas de Latinoamérica. Si en cualquier otra parte del mundo funciona, aquí también debería funcionar.

El problema no es la ciudad, es el enfoque. Muchos piensan que porque se trata de un servicio serio, hay que ser aburrido. Error. Puedes ser profesional y creativo al mismo tiempo. Un ejemplo: un servicio exequial en Envigado empezó a publicar videos de consejos para cuidar a las mascotas en su última etapa de vida. Ganaron seguidores y, lo más importante, ganaron la confianza de la gente.

La importancia de la empatía

Si hay algo que debemos recordar siempre es que estamos tratando con personas que están pasando por un momento difícil. La empatía no es solo un valor, es una herramienta de marketing.

Me pasó hace poco. Un cliente me dijo: ‘Es que no sé cómo hablarles a los dueños, siempre están tristes’. Le contesté: ‘No les hables como si fueran a firmar un contrato. Háblales como si fueran amigos. Diles que entiendes su dolor, que también has perdido mascotas y que estás ahí para ayudarlos’.

El resultado fue increíble. Su negocio empezó a recibir comentarios como ‘Gracias por hacernos sentir acompañados’ y ‘Nos ayudaron a decir adiós con amor’. Eso, amigos, no tiene precio.

Conclusión: No hagan el ridículo

Si algo quiero que se lleven de este artículo es esto: no hagan el ridículo. No entierren a las mascotas en el jardín como Pancho, no diseñen webs que den miedo y no piensen que en Medellín no se puede innovar.

El marketing digital para servicios exequiales de mascotas no tiene por qué ser sombrío. Puede ser emocional, creativo y, sobre todo, humano. Así que ya saben, si quieren salir adelante con su negocio, dejen de parecer vampiros y empiecen a tocar corazones.