La conversación que cambió todo
Estaba en un café de Medellín, rodeado de ese típico bullicio de la ciudad. Entre el aroma del café recién hecho y el murmullo de las conversaciones, me encontraba charlando con mi amigo Juan, quien es dueño de una pequeña tienda de ropa. La conversación empezó con la clásica frase: ‘Estoy pensando en hacer algo con redes sociales’.
Te recomendamos leer: Seo
Te recomendamos leer: Ai Video Generator
‘¿Qué estás haciendo ahora?’ le pregunté, ya sospechando la respuesta.
‘Pues subo fotos de los productos, los precios… pero nadie interactúa’, admitió con frustración en la voz.
Me contó que había contratado a un community manager que le cobraba un ojo de la cara por publicar fotos dignas de un catálogo de los años 90. Sin engagement, sin alma. La verdad, su web parecía un cementerio digital.
Entonces le lancé la pregunta del millón: ‘¿Has probado el UGC con IA?’.
Su cara de confusión fue épica. ‘¿El qué?’, preguntó.
Por qué tu contenido está más muerto que el WhatsApp de tu abuelo
El problema con Juan no es exclusivo de él. Muchas marcas están cometiendo el mismo error: publicar contenido sin vida, aburrido, sin conexión emocional. ¿Y sabes qué? Eso ya no funciona.
‘Pero es que no tengo tiempo para crear contenido creativo’, me dijo Juan, justificándose.
‘¡Ahí está el error!’ Le contesté. ‘No se trata de crear más contenido, sino de crear contenido relevante. Y eso lo puedes hacer con UGC (User Generated Content) potenciado por IA.’
Qué es el UGC con IA y por qué te va a salvar el culo
El UGC es contenido generado por tus usuarios. Podría ser una foto de un cliente usando tu producto, un review sincero o un video tutorial. Pero aquí viene lo bueno: al combinarlo con IA, puedes escalar este contenido y hacerlo más relevante que nunca.
‘Pero, ¿no sería mejor seguir contratando a alguien para hacer fotos profesionales?’, preguntó Juan, todavía escéptico.
‘Mira’, le dije, ‘las fotos profesionales son necesarias, pero no son suficientes. La gente ya no confía en las marcas, confía en la gente. Y el UGC es la prueba social que necesitas.’
El caso de Pepito: el que casi arruina su negocio por no usar UGC
Te voy a contar el caso de Pepito, otro emprendedor que conozco. Tenía un restaurante y pensó que subir fotos de sus platos cada día sería suficiente. Pero pronto descubrió que sus publicaciones eran ignoradas. ¿Qué hizo mal? No aprovechó el poder del UGC.
‘La gente no quiere ver solo tus fotos’, le dije cuando vino a pedirme consejo. ‘Quiere ver cómo otros disfrutan de tu comida. Quiere ver experiencias reales.’
Así que se puso manos a la obra y empezó a pedirle a sus clientes que subieran fotos de su experiencia en el restaurante usando un hashtag específico. Luego, usó herramientas de IA para identificar el mejor contenido y lo integró en su estrategia de marketing. El resultado fue impresionante: aumentó su engagement en un 300% en solo dos meses.
Errores comunes que debes evitar en Medellín
Aquí en Medellín, veo muchos negocios cometiendo los mismos errores:
1. Subestimar el poder del UGC: ‘Pero eso es para grandes marcas’, me dicen. Error. Es para cualquier marca que quiera conectar con su audiencia.
2. No usar herramientas de IA: ‘Pero eso es muy complicado’. Mentira. Hay herramientas súper sencillas que te ayudan a identificar y escalar el mejor contenido generado por tus usuarios.
3. Publicar contenido sin contexto: ‘Subo las fotos de los clientes tal cual’. No, amigo. Tienes que contar una historia detrás de cada imagen. La IA puede ayudarte a identificar qué historias van a resonar más.
Cómo empezar con el UGC y IA sin morir en el intento
Si estás pensando en cómo implementar esto en tu negocio, aquí tienes unos pasos sencillos:
1. Crea un hashtag específico: Pídele a tus clientes que lo usen cuando suban contenido relacionado con tu marca.
2. Usa herramientas de IA: Hay plataformas que te ayudan a identificar el mejor contenido generado por tus usuarios. Ejemplos: Brandwatch, Hootsuite Insights, etc.
3. Integra el UGC en tu estrategia: No lo dejes solo en las redes sociales. Úsalo en tu web, en tus campañas de email marketing, en tus anuncios.
Conclusión: Deja de ser otro Pepito
El marketing digital está evolucionando, y si no te subes al tren del UGC con IA, te quedarás rezagado. Deja de publicar contenido aburrido. Empieza a conectar con tu audiencia de verdad. Y recuerda: no se trata de más contenido, se trata de contenido relevante.
‘Tienes razón’, admitió Juan después de nuestra conversación. ‘Es hora de cambiar mi estrategia.’
¿Y tú? ¿Qué esperas para hacerlo?