El día que Pepito casi pierde su negocio por un carrito abandonado
Había una vez un hombre llamado Pepito (sí, así de genérico) que vendía productos orgánicos por WhatsApp. Pepito era el rey del mensaje rápido: *‘Hola, ¿te interesa este producto?’*. Y así, sin más, se lanzaba como si estuviera lanzando un frisbee en el parque. El problema es que, según él, nadie le contestaba. ‘*Me dejan en visto*’, se quejaba mientras tomaba su tinto en el bar del centro.
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Pero un día, algo pasó. Un cliente le escribió frustrado: *‘Pepito, ¿por qué no me seguiste la conversación? Yo estaba interesado en esos productos, pero tú me dejaste colgado.’* Pepito se quedó helado. No entendía qué había pasado. Resulta que el cliente había añadido varios productos al carrito de WhatsApp (sí, esa función que casi nadie usa bien) y había esperado pacientemente una respuesta… que nunca llegó. Pepito ni siquiera sabía que el cliente había armado un carrito. Y así, perdió una venta de $300 mil pesos.
Si estás leyendo esto y te sientes identificado con Pepito, tranquilo, no vas a perder tu negocio. Pero sí necesitas aprender cómo recuperar esos carritos abandonados antes de que sea demasiado tarde. Vamos al lío.
El ‘silencio mortal’ de los carritos abandonados
¿Has notado cómo WhatsApp se ha convertido en el campo minado de los negocios? Las personas añaden productos al carrito, pero luego… silencio. Ningún mensaje, ninguna confirmación, solo el famoso ‘*visto*’ que parece burlarse de ti. Y ahí es donde empieza el drama.
Pero, ¿por qué pasa esto? Simple: porque como empresarios o vendedores, estamos demasiado ocupados enviando mensajes nuevos en lugar de seguirle la pista a los que ya están en proceso. Es como si estuvieras cocinando un plato y, en lugar de remover la sartén, decidieras empezar otro plato desde cero. ¿Resultado? Todo se quema.
Por qué tu cliente no te responde (y tú lo sabes)
¿Recuerdas la última vez que un cliente te dejó en visto? Seguro que pensaste: *‘No le interesó’*. Error. Lo más probable es que simplemente se distrajo. Piensa en esto: ¿cuántas veces has abierto un mensaje con la intención de responder más tarde y luego te olvidaste? Exacto. Todos lo hacemos.
Pero aquí está la clave: si no sigues la conversación, el carrito abandonado será tu peor pesadilla. No es que tu cliente no quiera comprar, es que tú no estás siendo lo suficientemente insistente (en el buen sentido).
Cómo recuperar carritos abandonados sin ser un pesado
Aquí es donde muchos vendedores meten la pata. Piensan que la solución es enviar un mensaje cada 15 minutos hasta que el cliente se arrepienta de haber nacido. ¡ERROR! Eso solo hará que te bloqueen.
Entonces, ¿qué hacer? Aquí tienes una estrategia infalible:
- Primer mensaje: *‘Hola [nombre], vi que añadiste algunos productos al carrito. ¿Necesitas ayuda para completar tu compra?’* Simple, claro, y sin presiones.
- Segundo mensaje (12 horas después): *‘Hola de nuevo. Si aún tienes dudas sobre los productos, estoy aquí para ayudarte.’* Notarás que aquí ya estás mencionando posibles objeciones.
- Tercer mensaje (24 horas después): *‘Hola [nombre], como no he tenido noticias tuyas, te quería recordar que los productos en tu carrito tienen un descuento especial si los compras hoy.’* ¡Ahora aquí sí hay urgencia!
¿Ves cómo es posible seguir la conversación sin ser invasivo? El secreto está en el timing y en el tono.
El caso de la señora que compró gracias a un emoji
Una vez, un cliente me contó una historia que me dejó con la boca abierta. Una señora había añadido varios productos al carrito de WhatsApp, pero nunca terminó la compra. Después de dos mensajes sin respuesta, el vendedor decidió enviar un mensaje con un emoji de carita triste: *‘¿Olvidaste algo en tu carrito? 😢’*. La señora responded de inmediato: *‘¡Uy, es cierto! Es que me distraje.’* Y así, cerró la compra.
Moraleja: no subestimes el poder de un buen emoji. A veces, un toque de humor o empatía puede romper el hielo.
Por qué tu botón de compra es invisible
Otra razón por la que los carritos se abandonan es porque el cliente no sabe cómo finalizar la compra. ¿Tienes un botón de ‘Comprar ahora’ en tu WhatsApp? Si la respuesta es no, ahí tienes tu problema.
Aquí tienes una solución rápida: usa enlaces de pago. Si vendes productos, asegúrate de tener un enlace directo para que el cliente pueda pagar en un solo clic. Si tienes un servicio, incluye un enlace para agendar una cita o hacer una reserva. La clave es facilitarle la vida al cliente.
El mensaje que nunca debes enviar
Ahora que ya sabes cómo recuperar carritos abandonados, déjame decirte algo: hay un mensaje que nunca, jamás, debes enviar. Es el clásico *‘¿Me podrías decir por qué no compraste?’*. Suena inofensivo, ¿verdad? Pero en realidad, es una pregunta que incomoda al cliente y lo hace sentir juzgado.
En lugar de eso, pregunta: *‘¿Hubo algo que no quedó claro sobre los productos?’*. Esto abre la puerta a una conversación constructiva en lugar de cerrarla.
Conclusión: No dejes que tus carritos se conviertan en un cementerio
Recuperar carritos abandonados no es ciencia espacial, pero sí requiere de tacto, estrategia y un poco de paciencia. Si sigues los consejos que te he dado hoy, verás cómo esos leads que creías perdidos se convierten en compras reales.
Así que, la próxima vez que veas un carrito abandonado, no te quedes cruzado de brazos. Envía ese mensaje, usa un emoji si es necesario y cierra esa venta. Porque al final del día, no se trata solo de recuperar carritos, se trata de recuperar oportunidades.