El día que Juancito casi pierde su cita médica
Juancito estaba tan seguro de sí mismo que ni siquiera se molestó en revisar su teléfono antes de salir de casa. Tenía una cita médica importante, y estaba confiado en que todo iba a salir bien. Después de todo, había confirmado la cita por WhatsApp con la recepcionista la noche anterior. ¿Qué podría salir mal?
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Resulta que todo. Cuando llegó al consultorio, la recepcionista lo miró con una expresión que combinaba pena y frustración. ‘Juancito, la cita era a las 9:00 AM. Son las 11:30 AM,’ dijo ella. Juancito miró su teléfono y allí estaba el mensaje de confirmación que él había interpretado como un simple ‘OK’ sin prestar atención a la hora.
Esto me lleva a preguntarme: ¿cuántos Juancitos hay por ahí arruinando sus citas médicas por WhatsApp? Si eres uno de ellos, sigue leyendo porque esto te va a doler, pero también te va a ayudar.
Por qué tu forma de organizar citas médicas es un desastre
Te voy a ser franco: la mayoría de las personas en Medellín están haciendo un trabajo horrible al organizar citas médicas por WhatsApp. Y no, no es culpa de los médicos ni de las recepcionistas. Es culpa tuya.
Te voy a dar un ejemplo. El otro día, un cliente me dijo: ‘Es que la recepcionista me dijo que la cita era a las 10:00 AM, pero yo llegué a las 10:30 AM porque estaba ocupado. ¿Por qué no me esperaron?’ Y yo le contesté: ‘Porque el mundo no gira alrededor de ti, Pepito.’
¿Ves el problema? La gente piensa que WhatsApp es una extensión de su cerebro, donde pueden dejar todo en manos de la otra persona y después culparla cuando las cosas salen mal. Spoiler: no lo es.
El arte de confirmar una cita sin ser un inútil
Vamos a hablar de cómo confirmar una cita médica por WhatsApp sin ser el típico inútil que todos odian. Primero, cuando te mandan la confirmación, léela completa. No solo el ‘OK’ o el ‘Gracias.’ Lee la hora, la fecha, y el lugar. Sí, todo eso.
Segundo, si tienes alguna duda, pregunta. No asumas nada. El otro día, un cliente me dijo: ‘Es que yo pensé que la cita era en la Clínica del Poblado, pero era en la Clínica El Rosario.’ Y yo le contesté: ‘¿Y por qué no preguntaste en vez de pensar?’
Tercero, si vas a llegar tarde, avisa. No llegues media hora tarde y luego te quejes de que no te atendieron. El mundo no funciona así.
La importancia de ser claro y preciso
Aquí viene otra cosa que a la gente le encanta obviar: la claridad. Cuando te comunicas por WhatsApp, sé claro y preciso. No escribas ‘Me gustaría una cita para la próxima semana.’ Eso no ayuda a nadie.
En vez de eso, escribe ‘Me gustaría una cita para el martes 5 de octubre a las 3:00 PM.’ Así de simple. Y si no sabes cuándo puedes, di ‘¿Tienen disponibilidad para la próxima semana? De preferencia en la mañana.’
El otro día, una recepcionista me dijo: ‘La gente no sabe lo frustrante que es recibir mensajes como ‘Quiero una cita.’ ¿Para cuándo? ¿Para qué? ¿Para quién?’ Y tiene razón. Sé específico.
El peligro de los malentendidos
Hablando de claridad, vamos a hablar de los malentendidos. WhatsApp es una herramienta genial, pero también es un campo minado de malentendidos. Un mensaje puede interpretarse de mil maneras diferentes, y si no tienes cuidado, puedes acabar con una cita médica en el lugar y hora equivocados.
Te voy a dar un ejemplo. Un cliente me dijo: ‘La recepcionista me dijo ‘Está bien,’ y yo pensé que significaba que la cita era a las 10:00 AM.’ Y yo le contesté: ‘¿Y por qué no pediste confirmación?’
La moraleja aquí es simple: si tienes alguna duda, pregunta. No asumas nada. Es mejor hacer una pregunta tonta que arruinar tu cita médica.
Conclusión: Sé mejor que Juancito
Así que ahí lo tienes. Si no quieres ser el siguiente Juancito en arruinar su cita médica por WhatsApp, sigue estos consejos: lee los mensajes completos, sé claro y preciso, y si tienes alguna duda, pregunta.
Y recuerda, el mundo no gira alrededor de ti. Si vas a llegar tarde, avisa. Si no entiendes algo, pregunta. Y sobre todo, no culpes a los demás por tus errores.
Ahora ve y conquista esas citas médicas como un profesional. Y si todavía tienes dudas, escríbeme. Pero sé claro y preciso, ¿vale?
Si necesitas una solución más robusta para gestionar tus citas, considera usar la WhatsApp Business API para optimizar tus comunicaciones.