La tarde que casi pierdo a mi mejor cliente (y WhatsApp me salvó)
Estaba en una cafetería en El Poblado, Medellín, disfrutando de un tinto más caro de lo que debería, cuando mi teléfono vibró. Era Carlos, un cliente que llevaba meses dando largas a un proyecto importante. ‘¿Estás por aquí? Necesito que me expliques algo urgente’, decía el mensaje. Claro que estaba. Yo siempre estoy. Pero ahí empezó el problema.
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Carlos quería ver un documento que le había enviado semanas atrás. El problema: no lo encontraba. Había revisado su correo electrónico, su bandeja de spam, incluso su Google Drive. Nada. ‘¿Podrías enviármelo de nuevo?’, me pidió. Aquí es donde entro yo, el héroe de esta historia (spoiler: no lo soy). Le envié un mensaje con el archivo adjunto. ‘Aquí lo tienes’, dije orgulloso. Pero Carlos no respondió. Pasaron minutos, luego horas. Al final del día, me llamó: ‘Lo siento, no vi el mensaje. Me perdí entre tantas notificaciones’.
Y ahí fue cuando me di cuenta: el ‘link a WhatsApp’ es la herramienta más infravalorada del mundo moderno.
Por qué tu web parece un cementerio (y WhatsApp es la solución)
Vamos a hablar claro: tu web está muerta. Sí, esa que pagaste un dineral para que un diseñador la dejara ‘bonita’. La gente no va a entrar a hacer clic en tu botón de ‘Contáctanos’ para luego esperar a que les respondan por correo. ¡Por favor! Vivimos en la era de la gratificación instantánea. Si tu cliente tiene que esperar más de 5 segundos para recibir una respuesta, ya está pensando en tu competencia.
Ahí es donde entra WhatsApp. Un simple enlace en tu web, algo como ‘Háblanos por WhatsApp’, puede ser la diferencia entre cerrar una venta y perder un cliente. Pero no, tú insistes en hacerlo difícil. Pones un formulario de contacto que nadie usa, un correo electrónico que nadie revisa, y luego te quejas de que ‘la gente ya no compra’.
El caso de Pepito: cómo No usar el ‘link a WhatsApp’
El otro día un cliente, llamémosle Pepito, me dijo: ‘Oye, pero ¿no es invasivo poner un enlace de WhatsApp en mi web?’. Yo me quedé mirándolo como si me hubiera dicho que la tierra es plana. ‘¿Invasivo?’, le respondí. ‘¡Lo invasivo es perder clientes porque no puedes responder rápido!’. Pepito no estaba convencido, así que le conté esta historia:
Hace unos meses, un restaurante en Laureles empezó a usar un ‘link a WhatsApp’ en su página web. La gente lo usaba para hacer reservas, preguntar por el menú del día, incluso para pedir que les guardaran una mesa cerca de la ventana. El resultado: un aumento del 30% en las reservas. Pero Pepito no se dejó impresionar. ‘Yo prefiero que me llamen’, dijo. ¿Y sabes qué? Su negocio sigue estancado.
Por qué el ‘link a WhatsApp’ puede ser tu peor enemigo
Ahora, no todo es color de rosa. El ‘link a WhatsApp’ también puede ser tu peor pesadilla si lo usas mal. Imagina esto: pones el enlace en tu web, pero luego no respondes los mensajes. O peor, respondes con un ‘Hola, ¿en qué te puedo ayudar?’ y luego desapareces por horas. Así no solo pierdes al cliente, sino que también dañas tu reputación.
El otro día vi a una tienda en Envigado que cometió este error. Tenían el enlace de WhatsApp en su web, pero respondían con un mensaje automático que decía: ‘Gracias por contactarnos. Te responderemos en 24 horas’. ¿24 horas? ¡En ese tiempo el cliente ya compró en otra parte!
Cómo hacer que tu ‘link a WhatsApp’ sea irresistible
Aquí va el consejo que no pediste pero que necesitas: si vas a usar un ‘link a WhatsApp’, hazlo bien. Responde rápido, sé claro y directo, y sobre todo, haz sentir al cliente que está en buenas manos. Por ejemplo:
En vez de poner un simple ‘Háblanos por WhatsApp’, puedes usar algo como: ‘¿Preguntas? Escríbenos, respondemos al instante’. Y luego, claro, responde al instante. No prometas lo que no puedes cumplir.
Conclusión: el poder está en tus manos
El ‘link a WhatsApp’ no es solo una herramienta, es una oportunidad. Una oportunidad para conectar con tus clientes de manera rápida, eficiente y personalizada. Pero como todo en la vida, requiere esfuerzo. Así que la próxima vez que pienses en cómo mejorar tu comunicación con los clientes, recuerda esta historia. Y si aún tienes dudas, escríbeme por WhatsApp. Pero hazlo rápido, que no quiero perderte como cliente.