La historia del tipo que perdió el negocio por un mensaje de wasap
Había una vez, en un país muy, muy cercano (Colombia, para ser exactos), un tipo llamado Carlos. Carlos vendía muebles hechos a mano, esos que parecen sacados de Pinterest pero con un precio que no te deja en bancarrota. El tipo era bueno en lo suyo. Sus muebles eran una obra de arte. Pero había un problema: Carlos era, sin quererlo, el rey del spam en WhatsApp Business.
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Todo empezó un lunes por la mañana. Carlos decidió que iba a hacer una campaña masiva para promocionar su nuevo catálogo. ¿Qué hizo? Agarró su lista de contactos, copió y pegó el mismo mensaje a todo el mundo: ‘¡Hola! ¿Cómo estás? Te quería contar que tengo nuevos muebles…’. Ni siquiera personalizó los mensajes. Para él, eso era eficiencia.
El martes, Carlos se despertó feliz. Había enviado más de 200 mensajes en un día. Pero cuando intentó enviar otro mensaje, recibió una notificación que lo dejó frío: ‘Su cuenta de WhatsApp Business ha sido bloqueada’. Carlos entró en pánico. ¿Cómo iba a vender sus muebles sin WhatsApp? ¿Cómo iba a sobrevivir? A partir de ahí, su negocio empezó a tambalearse.
Por qué tu WhatsApp Business parece un megáfono de spam
Aquí viene mi opinión polémica: la mayoría de los problemas de bloqueos en WhatsApp Business ocurren porque la gente es ¡TERRIBLEMENTE INSISTENTE! Sí, lo dije. No hay otra forma de decirlo. Si eres de esos que mandan el mismo mensaje a todo el mundo sin preguntar si quieren recibirlo, estás cometiendo un pecado digital grave.
WhatsApp no es tu megáfono personal. Es una herramienta de comunicación, no un altavoz para gritar tus ofertas a diestra y siniestra. Si quieres hacer marketing, hazlo bien. Si no, prepárate para que te bloqueen. Y no, no es culpa de WhatsApp. Es tu culpa por no entender cómo funciona la plataforma.
‘Pepito y su obsesión por los mensajes masivos’
El otro día, un cliente (llamémoslo Pepito para proteger su identidad) me dijo: ‘Pero si yo solo les escribo una vez al día. ¿Por qué se quejan?’. Y yo le contesté: ‘Pepito, ¿te gustaría que alguien te llame TODOS LOS DÍAS para venderte algo que no pediste?’. Se quedó callado.
Pepito era de esos que creía que mientras más mensajes enviara, más ventas iba a tener. Error craso. Lo único que consiguió fue que sus clientes le bloquearan o lo denunciaran. Y WhatsApp, en su infinita sabiduría, decidió bloquearle la cuenta. Ahora Pepito está aprendiendo a hacer las cosas bien, pero le costó perder varios clientes importantes.
Los 3 pecados capitales de WhatsApp Business
Si no quieres que te bloqueen, aquí están los tres errores que jamás debes cometer:
1. Enviar mensajes masivos sin consentimiento: Si alguien no te dio permiso para enviarle publicidad, no lo hagas. Punto. Es simple. Si lo haces, te arriesgas a que te denuncien.
2. Ser demasiado insistente: Una cosa es seguirle la pista a un cliente interesado. Otra cosa es bombardearlo con mensajes todos los días. Respeta su espacio.
3. No usar herramientas profesionales: Si vas a hacer marketing masivo, usa herramientas como WhatsApp Business API. Si no, te van a bloquear. No hay vuelta que darle.
Cómo evitar que te manden al infierno digital
Si ya cometiste alguno de estos errores, no te preocupes. Todos hemos metido la pata en algún momento. Aquí está cómo solucionarlo:
1. Personaliza tus mensajes: Nadie quiere sentirse como un número más en una lista. Trata a tus clientes como personas, no como objetivos.
2. Pide permiso: Antes de enviar cualquier mensaje promocional, pregunta si están interesados. Es simple y te evitará muchos dolores de cabeza.
3. Usa herramientas profesionales: Si vas a hacer campañas masivas, hazlo bien. Usa WhatsApp Business API o contrata a un experto que te ayude.
Conclusión: No seas el Carlos de las ventas
Si no quieres que te bloqueen en WhatsApp Business, deja de hacer lo que hace Carlos. Aprende a usar la herramienta correctamente, respeta a tus clientes y evita los errores comunes. Si lo haces bien, WhatsApp Business puede ser tu mejor aliado. Si lo haces mal, te convertirás en el rey del spam y terminarás bloqueado. La elección es tuya.