La historia del tiquete de taxi y el grupo de WhatsApp
Hace unas semanas, estaba en un taxi en Medellín, hablando con el conductor sobre su vida, sus sueños y, claro, sus problemas económicos. Resulta que él tenía un pequeño negocio de ropa deportiva que vendía desde su casa, pero las cosas no iban bien. ‘La gente ya no compra como antes’, me dijo mientras esquivaba un hueco en la calle. ‘Y no sé qué hacer.’
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En ese momento, le pedí que me mostrara cómo vendía sus productos. Sacó su teléfono y me enseñó un grupo de WhatsApp con más de 100 personas. ‘Aquí subo fotos de los productos’, me explicó. Pero al revisarlo, vi fotos borrosas, mensajes confusos como ‘Oferta!!!’ y ningún tipo de estrategia.
‘¿Sabes qué?’, le dije. ‘Tienes una mina de oro en ese grupo, pero la estás explotando con una cuchara.’ Me miró extrañado, pero le expliqué cómo WhatsApp puede ser la herramienta más poderosa para el ecommerce si se usa bien. Y así comenzó esta historia.
Por qué tu WhatsApp parece un almacén de barrio
El problema con el WhatsApp Ecommerce en Medellín (y en muchos otros lugares) es que la gente trata esta herramienta como si fuera un almacén de barrio en los años 90. Suben fotos mal tomadas, escriben mensajes en mayúsculas como si estuvieran gritando, y esperan que los clientes les caigan del cielo.
¿Qué esperas? ¿Que alguien entre a tu grupo, ve un montón de fotos mal iluminadas y diga: ‘¡Oh, sí! ¡Tengo que comprar esto ahora mismo!’? No funciona así.
El caso de Pepito: El héroe que no sabía que lo era
Hace unos meses, conocí a Pepito, un tipo que vendía postres desde su casa. Al principio, hacía lo mismo que todos: subía fotos de sus postres a un grupo de WhatsApp y esperaba a que alguien le escribiera. Pero un día, decidió cambiar su estrategia.
‘Oye, ¿por qué no pruebas contar historias sobre tus postres?’, le sugerí. Pepito me miró como si estuviera loco, pero decidió intentarlo. En lugar de simplemente subir fotos de sus postres, comenzó a contar historias sobre cómo aprendió a hacerlos, los ingredientes que usaba y los momentos especiales en los que sus clientes habían disfrutado de sus creaciones.
El resultado fue sorprendente. Sus ventas aumentaron un 300% en dos meses. La gente no solo compraba sus postres, sino que se emocionaban con las historias detrás de cada uno de ellos.
Por qué tu web parece un cementerio (y cómo WhatsApp puede salvarte)
Muchas empresas en Medellín tienen páginas web que parecen cementerios. Nadie las visita, nadie compra, y nadie se interesa. Pero WhatsApp puede cambiar eso. Es una herramienta que todos usan, todos conocen y todos sienten cómodos.
Imagina esto: en lugar de obligar a tus clientes a entrar a tu página web, les ofreces un servicio personalizado a través de WhatsApp. Les envías fotos de los productos, les cuentas historias sobre ellos, y les das la atención que merecen. Es como tener una tienda física, pero en tu teléfono.
Los errores más comunes en WhatsApp Ecommerce (y cómo evitarlos)
El primer error es tratar WhatsApp como si fuera Facebook o Instagram. No es lo mismo. WhatsApp es una herramienta más personal, más directa. No puedes simplemente subir fotos y esperar a que alguien reaccione. Tienes que interactuar, conversar, y hacer sentir a tus clientes especiales.
El segundo error es no usar las herramientas que WhatsApp ofrece. ¿Sabías que puedes crear catálogos de productos, enviar mensajes automatizados, y hasta hacer transacciones directamente desde la aplicación? Si no estás usando estas herramientas, estás perdiendo una gran oportunidad.
El futuro del ecommerce está en WhatsApp
El futuro del ecommerce no está en las páginas web carísimas ni en las campañas de publicidade interminables. Está en WhatsApp, en la conexión directa y personal con tus clientes.
Así que, si estás cometiendo estos errores, es hora de que cambies. Deja de tratar WhatsApp como un almacén de barrio, comienza a contar historias, y verás cómo tus ventas se disparan. El ecommerce ha cambiado, y WhatsApp es la herramienta que te llevará al siguiente nivel.